![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
zhivaWednesday, December 18th, 2019 01:55 pm
Захотілося мені пограти у FFXIV. Зареєструвалася, купила "starter edition" за 9,99 євро в акаунт менеджменті ("mogstation") Square Enix, граю. Сподобалося. Ну, думаю, куплю апгрейд до повної версії, Shadowbringers. Ага, щаз.
Mogstation чомусь не має такого функціоналу, і перекидає у Square Enix Store. А там чомусь нема України в списку країн в біллінг формі. Ну ок, написала в саппорт цього стора, чекаю. Через п'ять днів приходить відповідь - так як це digital download, і ніякої фізичної доставки нема, то ставте там країну, яка подобається.
Поставила у формі Польщу, оплатила, чекаю на емейл з ключиком. Ага, щаз. Через дві години приходить емейл... з проханням пройти за лінкою і підтвердити замовлення, вказавши код з смс. Пройшла, отримала код, ввела, підтвердила. Приходить емейл про те, що замовлення проходить ще якусь верифікацію у них в системі. Та що таке. Легла спати.
Вранці приходять аж два листа - один про те, що "згідно моїх інструкцій" замовлення було скасовано, а другий про те, що кошти було повернуто. Ні фіга собі, думаю, я ж нічого не скасовувала? Йду в онлайн банкінг - нема там ніяких рефандів. Пишу в саппорт знову, тепер про те, що 1) я нічого не скасовувала, 2) де гроші?
Через три дні приходить відповідь з саппорта: "unfortunately your order was not successfully placed, as your order was not accepted by our system", і ні слова про рефанд - навпаки, просять купити знову. Тут я стала геть зла, написала їм ввічливу, але розлючену відповідь про те, що Square Enix Store ведуть себе як шахраї, намагаючись видурити у мене кошти за вже оплачений товар, і що я маю намір повернути свої гроші через чарджбек. І знову пішла в онлайн банкінг, тепер вже у чат з службою підтримки банку.
Під час розмови з банком виявилося, що Square Enix Store підтвердив і остаточно списав суму через день після того, як я отримала листи про відміну замовлення, і що ніяких повернень коштів не було. Було створено чарджбек заявку, і наступного ранку мої гроші до мене повернулися.
Ще через два дні саппорт Square Enix Store мені відповів, що вони "in complete agreement with you that such a case should not occur and must be remedied as soon as possible", і що вони "recommend using your safest payment method available". На це я їм відповіла, що за багато років оплат цим банком платежів по всьому світу таку ситуацію маю вперше, і що безлад у їх фінансовій частині геть відбив мені бажання купувати будь-що Square Enix, ані через іх стор, ані через Стім, ані як.
Mogstation чомусь не має такого функціоналу, і перекидає у Square Enix Store. А там чомусь нема України в списку країн в біллінг формі. Ну ок, написала в саппорт цього стора, чекаю. Через п'ять днів приходить відповідь - так як це digital download, і ніякої фізичної доставки нема, то ставте там країну, яка подобається.
Поставила у формі Польщу, оплатила, чекаю на емейл з ключиком. Ага, щаз. Через дві години приходить емейл... з проханням пройти за лінкою і підтвердити замовлення, вказавши код з смс. Пройшла, отримала код, ввела, підтвердила. Приходить емейл про те, що замовлення проходить ще якусь верифікацію у них в системі. Та що таке. Легла спати.
Вранці приходять аж два листа - один про те, що "згідно моїх інструкцій" замовлення було скасовано, а другий про те, що кошти було повернуто. Ні фіга собі, думаю, я ж нічого не скасовувала? Йду в онлайн банкінг - нема там ніяких рефандів. Пишу в саппорт знову, тепер про те, що 1) я нічого не скасовувала, 2) де гроші?
Через три дні приходить відповідь з саппорта: "unfortunately your order was not successfully placed, as your order was not accepted by our system", і ні слова про рефанд - навпаки, просять купити знову. Тут я стала геть зла, написала їм ввічливу, але розлючену відповідь про те, що Square Enix Store ведуть себе як шахраї, намагаючись видурити у мене кошти за вже оплачений товар, і що я маю намір повернути свої гроші через чарджбек. І знову пішла в онлайн банкінг, тепер вже у чат з службою підтримки банку.
Під час розмови з банком виявилося, що Square Enix Store підтвердив і остаточно списав суму через день після того, як я отримала листи про відміну замовлення, і що ніяких повернень коштів не було. Було створено чарджбек заявку, і наступного ранку мої гроші до мене повернулися.
Ще через два дні саппорт Square Enix Store мені відповів, що вони "in complete agreement with you that such a case should not occur and must be remedied as soon as possible", і що вони "recommend using your safest payment method available". На це я їм відповіла, що за багато років оплат цим банком платежів по всьому світу таку ситуацію маю вперше, і що безлад у їх фінансовій частині геть відбив мені бажання купувати будь-що Square Enix, ані через іх стор, ані через Стім, ані як.